Eşsiz Müşteri Deneyimi için Dijitalleşme ve Dijitalleşerek Değer Üretme

Garanti BBVA, 2021’de müşterilerinin tüm bankacılık ihtiyaçlarını dijital kanallarda gerçekleştirmelerini sağlamak ve pürüzsüz bir deneyim sunmak amacıyla mevcut hizmetlerini geliştirmenin yanı sıra yeni ve inovatif çözümlerle de dijital kanallarını zenginleştirdi. Bu doğrultuda yapılan bazı geliştirmeler;

• Garanti BBVA müşterisi olmak isteyen kişiler, yasal mevzuat sonrası ıslak imza gereksinimi olmadan Temassız Müşteri Olma Teknolojisi’yle şubeye gitmeden müşteri olabiliyor, Garanti BBVA’nın sunduğu tüm ürün ve hizmetlere anında erişme fırsatına sahip oluyor. Müşteri olma süreci hızlı, zaman ve mekândan bağımsız bir deneyim yaratırken aynı zamanda Garanti BBVA’nın güçlü teknolojik altyapısı sayesinde oldukça güvenli bir deneyim de sunuyor, NFC teknolojisiyle kimlik tarama gerçekleştiriliyor ve bu işlemde veriler, kimlikteki çipten alındığı için sahte kimlik kullanımının önüne geçiliyor. NFC özellikli telefona sahip olmayan kullanıcılar ise “para
transferiyle kimlik doğrulama” süreci sayesinde müşteri olma adımlarını kolayca tamamlayabiliyor. Garanti BBVA, müşteriolma adımını ürün başvuru noktalarından da sunarak ihtiyaç anında kişileri desteklemeyi amaçlıyor. Bu kapsamda bireysel müşterilerin finansman ihtiyaçlarını karşılamak üzere alışveriş kredisini hayata geçirdi. Garanti BBVA müşterisi olmayan kişilere alışveriş noktasında alışveriş kredisi kullanma imkânı sunularak ihtiyaç anında destek olunuyor. Garanti BBVA, müşteri olma deneyimini pürüzsüz hale getirmek için sürekli yaptığı yolculuk analizleriyle geliştirmelerine devam ediyor.

Daha fazla bilgi için 2021 Entegre Faaliyet raporumuzu okuyabilirsiniz.